سياسة استرداد الأموال
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT : SILK R Paris
Dernière mise à jour : juin 2026
Notre engagement
Chaque pièce SILK R Paris est fabriquée avec soin, en soie naturelle. Si votre commande ne vous satisfait pas, nous faisons tout pour trouver une solution.
1. Droit de rétractation : Clients résidant dans l'Union Européenne
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour initier un retour, contactez-nous à silkrparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d'origine (non portés, non lavés)
- Avec leurs étiquettes d'origine intactes
- Dans leur emballage d'origine
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
2. Retours : Clients hors Union Européenne
Pour les commandes livrées hors de l'UE, les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur d'expédition de notre part (mauvais produit ou mauvaise taille)
La demande doit être adressée à silkrparis@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, accompagnée de photos du produit et de l'emballage.
Les frais de retour international ainsi que les éventuels frais de douane liés au retour sont à la charge du Client.
3. Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf défaut de fabrication :
- Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- Produits portés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un entretien non conforme aux instructions
4. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à silkrparis@gmail.com, en joignant des photos claires du défaut constaté et de l'emballage.
Après vérification, nous vous proposerons selon les cas : un remplacement du produit, un avoir ou un remboursement intégral, frais de retour pris en charge par SILK R Paris.
5. Remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours suivant la réception et validation du retour. Ils sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
6. Contact
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :
📧 silkrparis@gmail.com
🌐 silkrparis.com
Nous répondons dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.
OT International Limited / SILK R Paris
Business Registration Number : 80442195 / Hong Kong